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淘宝国际转运是淘宝官方推出来针对海外的用户提供的物流服务。
一、拍下付款后一直没有收到货?
商品被仓库签收后,您需要完成在线支付转运费用,后续仓库才会为您将商品转寄到海外。具体操作请点此查看步骤7至步骤9。若您已经完成支付转运费但一直未收到货,请您联系转运商咨询详情。
二、国际转运退货运费如何计算?
(此规则适用于所有国际转运平台的包裹,港台新马地区,不分宅配/店取/自提点都适用的喔!) 国际转运平台是淘宝官方提供的一个服务平台,卖家只负责把商品送到转运仓即可,对于卖家来说订单收货地址是国内仓库,因此若需要退货的话,卖家是不需要承担国际转运这段的运费的。
- 若买家收到货后发现卖家发错(或者其他商品质量问题),经协商后需要退货的,卖家只承担与从仓库寄回等价的退货运费,多出的差价部分需要买家承担。
- 若买家收到货后不喜欢,与卖家协商后需要退货的,则由买家承担所有来回运费。
- 若买卖双方协商后达成一致用其他方式处理的,可按实际协商的方式进行。
三、国际转运的货品,收货时破损或其他的包裹异常情况怎么办?
为了保障您的货品安全,强烈建议您在收货时先拆包验货,后签收;如在验货过程中发生:
①破损:您可以直接拒收并立即向转运服务商发起维权申请;
②包裹缺失、重量短缺不符、包裹错发:您可以在签收时注明少件货品名称、数量等信息,并在签收后立即向转运服务商发起维权申请。详细赔偿条款请见 买家如何发起国际转运服务维权。
③部分商品如果属于海关禁止或限制的品类, 转运服务商将无法服务, 仓库会进一步拒绝接收或退货, 禁止运送商品清单。
四、若在转运平台出现问题,买家可以如何联系客服?
① 直接联络转运商:点击阿里旺旺或直接拨打国际转运商服务热线;
② 直接联系淘宝客服或者拨打淘宝海外客服热线:
台湾:(886) 02-7706-3088
新加坡:8001886018
港澳及其它其他海外地区:(852) 2215-5300
工作时间:周一~周五9:00-12:00、13:00-18:00,节日及假日休息。香港地区为周一~周六。
五、设置收货地址时,页面提示,无法保存新地址?
非大陆地区邮编请填写“000000”即可。
淘宝集运日本线路开通啦!
目前日本地区支持的官方物流合作商有多种可以选择,劳烦阁下查看以下表格,以便了解各物流转运商在日本地区的运费价格以及包裹的材积限制。
线路名称 | 目的地国家 | 小计(元) | 时效(天) | 限重(G) |
普通线 | 日本 | 84 | 5-12 | 20000G |
快速线 | 日本 | 107 | 5-10 | 20000G |
极速线 | 日本 | 168 | 3-7 | 70000G |
温馨提示:
1、若您的包裹实际重量或体积超过以上表格相关规定,转运仓库将有可能拒签而导致商品无法正常运送给您,因此建议您下单前先通过确认包裹重量及体积,以便顺利进行运送。
1、你在淘宝上买东西,收货地址填你在海外的地址,然后系统自动会出现一个【选择国际转运】,
2、点进去选择转运商(如4px、圆通速递),然后付款(商品本身价值+到深圳货仓的邮费),
3、如果店家是包邮的就不用付到转运仓的邮费(所以最好买包邮的商品),等商品到达仓库后,你再上淘宝支付转运到海外的的费用。
4、如果你不选择国际转运,哪怕你的包裹发到仓库人家也不收的~~你可以在淘宝多个店家买不同的东西,按上面的操作,等所有的包裹都到了,你再合并支付到香港的费用,转运商会帮你免费保管包裹
-----客户分享个人经历 坐标Queensland:AU post在每个区域都有一个固定的取件点,我们家这片的取件点离我家和学校都不太远,所以还比较方便,但是有的区就可能距离比较远不太方便了。具体去哪儿取件一般都会写在取件卡上的,但像我这次根本没看见取件卡就很尴尬,我也是因为知道我们家地址一般都在同一个点取,就直接凭单号去试试看了,如果不知道的话,就只能自己上post官网查了,而且官网查到的只有取件点的代号或者名称,地址还得再google一下,是会有点麻烦的
------客户分享个人经历Queensland:主要post的人送快递很难正好赶上然后当面签收,根据我的经验,post的快递小哥每次送快递过来就按一下门铃,也不会打电话给你,一声门铃响没人开门就会直接写取件卡给你扔信箱,然后就只能自己去快递点取了,我有两次就是听见门铃就赶紧出门,然后正好赶上人家卡还没写完,才成功在家门口签收的
--------客户分享个人经历Queensland:post确实很容易这样而且他们经常早上8点之前就开始派送了,如果那会儿还没起床,就很容易错过家门口的快递……
--------客户分享个人经历Queensland:post的快递,在派送之前是可以上官网选择如果家里没人就放在门口或者安全的地方的,这样就不用去取件点拿了。如果主动去官网查询快递号的话,除了被标记重要的快递,大部分都有这个选项
澳邮信息截图:
邮政通讯录---澳大利亚
淘宝买的东西通过邮多多10天就到了,太方便了,我又下了两单
很快就到啦,用过最好用得转运了!
获得国内转运仓收货地址
包裹签收、称重、入库国内仓库
海外收货地址,提交转寄海外的订单
海外物流商清关、配送,确认收货
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