淘宝国际转运是淘宝官方推出来针对海外的用户提供的物流服务。

一、拍下付款后一直没有收到货？

商品被仓库签收后，您需要完成在线支付转运费用，后续仓库才会为您将商品转寄到海外。具体操作请点此查看步骤7至步骤9。若您已经完成支付转运费但一直未收到货，请您联系转运商咨询详情。

二、国际转运退货运费如何计算？

(此规则适用于所有国际转运平台的包裹，港台新马地区，不分宅配/店取/自提点都适用的喔!) 国际转运平台是淘宝官方提供的一个服务平台，卖家只负责把商品送到转运仓即可，对于卖家来说订单收货地址是国内仓库，因此若需要退货的话，卖家是不需要承担国际转运这段的运费的。

- 若买家收到货后发现卖家发错（或者其他商品质量问题），经协商后需要退货的，卖家只承担与从仓库寄回等价的退货运费，多出的差价部分需要买家承担。

- 若买家收到货后不喜欢，与卖家协商后需要退货的，则由买家承担所有来回运费。

- 若买卖双方协商后达成一致用其他方式处理的，可按实际协商的方式进行。

三、国际转运的货品，收货时破损或其他的包裹异常情况怎么办？

为了保障您的货品安全，强烈建议您在收货时先拆包验货，后签收；如在验货过程中发生：

①破损：您可以直接拒收并立即向转运服务商发起维权申请；

②包裹缺失、重量短缺不符、包裹错发：您可以在签收时注明少件货品名称、数量等信息，并在签收后立即向转运服务商发起维权申请。详细赔偿条款请见 买家如何发起国际转运服务维权。

③部分商品如果属于海关禁止或限制的品类, 转运服务商将无法服务, 仓库会进一步拒绝接收或退货, 禁止运送商品清单。

四、若在转运平台出现问题，买家可以如何联系客服？

① 直接联络转运商：点击阿里旺旺或直接拨打国际转运商服务热线；

② 直接联系淘宝客服或者拨打淘宝海外客服热线：

台湾：(886) 02-7706-3088

新加坡：8001886018

港澳及其它其他海外地区：(852) 2215-5300

工作时间：周一~周五9：00-12:00、13:00-18:00，节日及假日休息。香港地区为周一~周六。

五、设置收货地址时，页面提示，无法保存新地址？

非大陆地区邮编请填写“000000”即可。

海外淘宝直运与集运的不同之处在于，直运理论上即收即发，而集运物流服务商为包裹提供15/20个自然日的免费仓储服务，将多个订单的多个包裹合并发向。

一、相同点

集运跟直运是相互联系在一起的，总体为用户解决运输的问题，提高运输效率，最大缩短投递时间，最快到达用户手中。

二、不同点

海外直运服务，即由物流商向用户提供交易过程中的代收货、代发货以及配送到用户指定的海外（含港澳台）地址等相关服务

集运平台：指由“菜鸟”提供的物流服务平台，通过该平台将仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统打通，用户通过集运平台下单给物流商，由物流商为用户提供物流服务并储存、传递物流服务及相应信息。

邮多多集运。方便面、食品包裹集中邮寄，一站式集运淘宝、天猫、京东、亚马逊等中国网站商品，合箱寄送尽享运费折扣，支持微信、支付宝线上支付，专业服务于全球海外华人、留学生。

了解更多